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                          随机拦访调查显示——我市社保服务 综合满意率为97.3%
                          新闻来源: 发布时间:2019-04-11 15:06 字体【 】 浏覽次數:

                          近年來,我市以社會保險標准化試點爲引領,不斷提升綜合服務效能和群衆滿意度。根據國家統計局鎮江調查隊關于“鎮江市社會保險經辦服務情況調查”,調查對象對我市社保經辦服務的綜合滿意率爲97.3%。

                          爲深入了解我市社保經辦服務標准化試點的社會評價情況,國家統計局鎮江調查隊于今年2月組織開展了“鎮江市社會保險經辦服務情況調查”,調查對象爲全市範圍內辦理過社保相關業務的單位及個人,樣本總量爲150個,通過在人社服務大廳進行隨機攔訪調查。

                          調查結果顯示,調查對象對社會保險經辦服務的綜合滿意率爲97.3%,其中總體評價感到“滿意”的占80.7%,“基本滿意”的占16.6%。

                          服務環境與設施評價方面,對社會保險經辦服務大廳環境及配置的滿意率爲92.0%。當問及“您認爲我市社會保險經辦服務在環境與設施方面還需要做哪些改進”,66.7%的被訪者選擇“增加服務窗口和工作人員”,58.3%的選擇“增設自助服務機器,辦理業務及查詢”,50.0%的選擇“擴展大廳場地”,33.3%的選擇“增設服務網點”,8.3%的選擇“完善辦理業務的內容和方式”。

                          服務效率評價方面,對社會保險經辦機構一次性告知情況的滿意率爲92.7%。當問及“您覺得社會保險經辦機構服務窗口的辦事程序是否規範”,認爲“規範”的占78.0%,認爲“較爲規範”的占22.0%。

                          服務質量評價方面,被訪者中到窗口辦理的社保業務,54.0%辦理“查詢”業務,22.0%辦理“參保”業務,22.0%辦理“補繳”業務,4.0%辦理“停保”業務,4.0%辦理“退休”業務。

                          據了解,人社部社保中心2015年批准我市成爲全國第一批創建社會保險標准化“先行城市”,國家標委會2016年批准我市“社會保險基金征繳管理服務”被列爲第三批全國社會管理和公共服務綜合標准化項目。2018年11月,我市以高分通過人社部社保中心創建社保標准化“先行城市”評估驗收。

                          市社保中心相關負責人表示,我市今後將紮實推進社保經辦服務標准化建設進程,規範和簡化服務流程,確保服務制度、服務要求“雙到位”。加快“互聯網+”社保經辦服務平台建設,減少服務對象排隊等候時間,讓企業和群衆辦事更快捷、更滿意。

                          (摘自4月9日《京江晚報》)