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                          首问负责 真心帮助
                          新闻来源: 发布时间:2019-07-01 14:49 字体【 】 浏覽次數:

                          光陰荏苒、白駒過隙,轉眼在12333的崗位上已有整整一年時間,這一年中通過一個小小的聽筒,接觸到了不同的人,也深深感受到這個崗位魅力。我想,盡自己最大的努力、讓群衆滿意,是這個崗位最大的意義!

                          這天悶熱的早晨,從上班開始,電話聲就一直不絕于耳,雖然電話數量不斷的增多,但我知道這不能影響我的通話質量。

                          “您好,鎮江12333,請講。”我輕柔的說道。

                          “我們單位新單位,已經開過戶了,也領到CA數字證書了,早上一直在給新員工辦錄用和參保手續,但是在辦理參保手續最後一步的時候,一直辦不下去,已經試過多次了,這是怎麽回事啊?”

                          聽到她這麽說,我也感到很奇怪,一時不知道到底是什麽原因導致辦理不下去。于是先問到:“您辦理不下去,是出現什麽報錯信息了嗎?”

                          “跳出一個對話框:人員選擇的參保單位參保關系異常。”

                          聽到這個報錯信息,之前完全沒有遇到過,所以不知道到底怎麽回事,只能猜測會不會是系統技術方面的問題。我又了解到咨詢者已向“智慧人社單位用戶群”中的客服人員求助過,也向當地社保部門的工作人員詢問過,但最終仍沒有解決。聽到這裏,我想還是我直接幫助她詢問相關部門比較好,等查找到原因再給其回電。挂完電話,我撥通了社保部門的電話,敘述了咨詢者出現的問題,工作人員查詢過後發現確實有問題,後經排查找出了原因,並調整後台系統解決了問題。

                          當再次撥打咨詢者的電話,向其解釋了緣由,告知可以正常辦理參保手續後,電話那頭連說了幾聲謝謝。

                          聽到電話那頭的感謝,我感到非常高興。咨詢者撥打12333就是爲了能夠得到幫助。而我們能夠盡自己最大的努力,真正幫助他人解決問題,就是這個崗位最大的魅力!

                           

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