<kbd id='896yhe'></kbd><address id='896yhe'><style id='896yhe'></style></address><button id='896yhe'></button>

              <kbd id='896yhe'></kbd><address id='896yhe'><style id='896yhe'></style></address><button id='896yhe'></button>

                      <kbd id='896yhe'></kbd><address id='896yhe'><style id='896yhe'></style></address><button id='896yhe'></button>

                          當前位置:首頁 > 公衆參與 > 優秀服務案例
                          學會反思,不斷提升自我
                          新闻来源: 发布时间:2019-05-05 14:12 字体【 】 浏覽次數:

                          光陰荏苒,白駒過隙。不知不覺,從事12333咨詢員這份工作快一年時間了。12333是一個民生服務部門,最初進入這個部門時,心裏充滿了期待與信心,當時就給自己定下了一個小目標:認真對待每一通電話。

                          還記得剛開始接受培訓的幾個月,需要學習的內容太多,我就像海綿一樣汲取著知識,從剛開始忐忐忑忑接電話、磕磕絆絆回答問題,到現在常見問題都能熟練回答。這段時間我認真學習著如何接聽電話,盡自己最大努力真誠服務每一個咨詢者。但這期間我也有很多不足之處,依然有很多政策不熟悉,服務語氣略生硬。有時候來電者的問題表述不清楚,自己就沒法理解;或者有時候雖然會回答,但是並沒有讓來電者准確理解。因此接下來的日子,除了繼續加強政策的學習,還需要不斷加強理解能力和語言表達能力。

                          其實,加強政策學習和提升理解能力、語言表達能力是每個咨詢員都需要做到的。在接電話的過程中我們經常遇到一天之內打很多次電話的人,有時候他們並不是有很多問題需要咨詢,而是一個問題會問很多次,並且會覺得每個咨詢者的回複不一樣。有時候我也會問來電者得到的其他回複是什麽,實際上回複都差不多,語言不一樣但表達的意思是一樣的。我們作爲熟悉政策的人會明白,但是來電者並不熟悉政策,會覺得不同的回複意思不一樣,因而很迷惑。每一位咨詢員不可能都說一模一樣的話,如何讓自己的回複讓來電者准確理解,不造成誤解,是我們每個咨詢員都需要思考的問題。因此,每當我看到來電記錄是不久前就打入的電話,就會特別當心,仔細思考是不是自己有讓人誤解的語言表述。

                          我們是民生服務行業,爲百姓答疑解惑是我們的義務和責任。這份工作不僅僅是需要一腔熱血,更要不斷學習,在學習中不斷反思。如何不斷鞏固和強化業務知識、提升理解能力和語言表達能力,是我們作爲12333咨詢員要時刻謹記的必修課。

                           

                                                                                                  工號 21147