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                          當前位置:首頁 > 公衆參與 > 優秀服務案例
                          耐心溝通,悉心解答,化解矛盾
                          新闻来源: 发布时间:2019-04-01 11:56 字体【 】 浏覽次數:

                          每天接到很多形形色色的電話,有彬彬有禮,有蠻橫無理,有善解人意……我們沒有辦法去選擇咨詢者,但是我們可以針對不同類型的咨詢者,變換服務技巧,爲他們提供更好的服務。

                          早上開機沒多久,接到一位原本要投訴的電話,原來這位咨詢者之前來電咨詢過我們失業保險金領取的相關問題,之前回複說交失業保險滿一年以上,並且非本人意願失業的情況下可以領取。但是今天去辦理的時候櫃面回複說不可以領取,理由是:在本單位工齡有十五年,距法定退休年齡不足五年的,不好領取!抱怨我們工作人員不專業,很生氣,他也查了有關的文件,並沒有這樣的規定,怎麽就不好領取了,表示很不能理解。我不斷安撫咨詢者情緒,等對方的情緒慢慢平複了,我在腦中努力搜索這個知識點,《勞動合同法》,第四十二條第五款規定,本單位連續工作滿十五年,且距法定退休年齡不足五年的單位是不可以和他解除勞動關系的。我又第一時間和櫃台聯系,櫃台回複說也是這樣的,這個人員材料審核下了也是屬于自己辭職的。再次給這位咨詢者回電又細致的解釋了一邊,咨詢者也表示知道了。就這樣一個客訴完美的解決了。

                          我們經常在工作中遇到此類咨詢者,我們要輕聲安撫,讓他們平息心中的怨氣,耐心傾聽,准確判斷他們的訴求,對經辦窗口因爲業務量大,沒有完全解釋清楚的問題,我們更加應該細致的慢慢地講解給他們聽,才能很好的解決這個問題,給咨詢者一個滿意的答複。

                                                                                    工號 21138